スポンサーリンク

HOME > コラムの泉 > お客様を笑顔にする人が仕事のできる人!

コラムの泉

お客様を笑顔にする人が仕事のできる人!

カテゴリ
労務管理  >  全般
最終更新日
2018年04月10日 12:11
著者
彩愛コンサルピア さん
ポイント
4,543,997ポイント
ポイントランキング100

【仕事力】


お客様を笑顔にする人は仕事力に長けた人だと思う。


端的に言えばお客様に有形、無形の顧客価値を提供する人だ。


お客様に飽きられる前にそろそろ顧客価値の中身を変えることも必要ではないか。


==================================================


【本文】


■お客様を笑顔にする人が仕事のできる人!■


和倉温泉の加賀屋はプロが選ぶホテル・旅館百選で36年間に渡って連続一位を確保してきたが、遂にその座を明け渡した。


福島県は母畑温泉の八幡屋が一位に選ばれたと言うのだ。


料理、お風呂、接客、清潔さなど6項目ほどの審査項目があるようだが、5点法で全て4点以上の高評価を得たと言うからすばらしい。


田舎のしなびた温泉地のホテルがお客様を笑顔にするたくさんの要素を兼ね備えたわけだ。


私事で恐縮だが、6年ほど前に八幡屋で50人規模の同級会を開催した。


加賀屋のように大勢の仲居さんが整列して出迎えてくれたりはしなかったが、総合点は高かった印象だ。


加賀屋はちょっと過剰気味のサービスだが、八幡屋は控えめなサービスではないかと思う。


控えめなサービスで、かつリーズナブルな価格、これがサービス業としての仕事力の基準になるような気がする。


        = コンピテンシー宣教師 =


★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

発行責任者:さいたま市中央区上落合5丁目19-29
        彩愛コンサルピア代表 下山明央

*************************************************************************

この記事に関するご感想、ご意見はこちらから 3223898301@jcom.home.ne.jp

コンピテンシー導入の威力について
⇒ http://saiaiconsul.web.fc2.com/consul1.html

*************************************************************************

メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中!登録はこちら
⇒ http://www.melma.com/backnumber_59181/

ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック!
⇒ http://plaza.racten.co.jp/saiaiconsul//
⇒ http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/

*************************************************************************



スポンサーリンク

絞り込み検索!

現在19,089コラム
新規投稿する

スポンサーリンク

お知らせ

調査レポート公開

労働実務ケーススタディ集

スポンサーリンク

注目の検索キーワード

注目のコラム

注目の相談スレッド

スポンサーリンク