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取引先様とのメールと電話

著者  保健室 さん 最終更新日:2017年12月05日 09:41

業務の引き継ぎがあり 取引先に挨拶に行きました。

すると 先方も 転勤で 私共の担当者も 係長から支店長に変更になり

その日は ご挨拶をし まあ 感じのよさそうな男性でした。

その後 直接携帯に電話をしても 営業マンと言う事もあってか つながらず

折り返しも無く  もんもんとしながら 数日経過。

事務員に「支店長を」と言うと 【営業に出ている 折り返し電話をする】

と言われてから 全く電話も来ない。

仕方がないので 名刺にあった 支店長宛にメールを送り 1週間経過したが

反応なし。

なので 支店長じゃなくても いいや と思い直し 先方に伺ったら

【お客様の担当は支店長なので】 いやいや その支店長はいつなら

話ができるのだ? と聞くと 結局 事務員も答えられず 


さすがに 時間の無駄なので 上司に相談し 電話をしてもらいましたが 

やはり 電話にも出ず 留守電に入れても 無反応。


さて 困った。 本部にクレームをだそうかと思案中。

その前に  取引先から 着信やメールが届いたら 表現は悪いですが

どのくらいまで 放置しますか?

事務員が言うには 特に 身内や本人に 心配事がある訳でもなく

さわやかに出勤し 早々に 営業にでるようです。    

今朝も 迷惑かと思いながら 朝一で 会社と携帯に電話したが 不在。

実在しないのでは・・・・と思うようになってきました。(汗)



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Re: 取引先様とのメールと電話

著者  ぴぃちん さん 2017年12月05日 12:22
それは困りましたね。

相手の会社からの返事がない、ということについて、もし御社の前任者さんがいるのであれば、前任者さんから相手の会社の前の担当者さんに連絡を取ってもらうことはできないでしょうか。

1週間連絡がないという状況であれば、業務に支障がでてもおかしくない状況と思いますので、連絡手段もしくは、担当者の変更をするような状況になっているかな、とも思います。

個人的には、速やかに連絡をという状況の場合であれば、1週間も連絡がないのはおかしな状況に思えます。
返信

Re: 取引先様とのメールと電話

著者  保健室 さん 2017年12月06日 10:27
> それは困りましたね。
>
> 相手の会社からの返事がない、ということについて、もし御社の前任者さんがいるのであれば、前任者さんから相手の会社の前の担当者さんに連絡を取ってもらうことはできないでしょうか。
>
> 1週間連絡がないという状況であれば、業務に支障がでてもおかしくない状況と思いますので、連絡手段もしくは、担当者の変更をするような状況になっているかな、とも思います。
>
> 個人的には、速やかに連絡をという状況の場合であれば、1週間も連絡がないのはおかしな状況に思えます。



ぴぃちん様。


 昨日の午後から 前任の係長の携帯に連絡し 「後任の支店長と1週間以上連絡が

 とれませんので 私共は どうしたら良いのですか?と言いました。


 平謝りされましたが 管轄エリアが違うので と言われ 


 上司にも 取引先を変えませんか?と相談し 現在 別の所に打診中。

 以前に付き合いがあった社長さんで 仕事が早くて 私は嬉しい♪

 
 
 そして 今朝  電話にも出ない 支店長から 電話が・・・。

 何事もなかったように さわやかに 「どうされましたか~?」と。

 私 フリーズしてしまったので 上司が ガンガン電話口で 文句を言っております。

 こう言う方は 多分 何を言われても 響かないんだろうなあ~と思います。

 でも 上司も 火がつくと 止まらないので 今もガンガン怒っており

 私よりも先に上司が 相手先の本部にクレームを入れていたらしい。

 【なので 電話があった模様】

 さて 午後から 先方に伺うのか 相手が来るのか・・・。 はあ・・・。
  

  






返信

Re: 取引先様とのメールと電話

著者  ぴぃちん さん 2017年12月06日 12:55
上司の方が対応されているのであれば、今後も同様に取引を続けるのか、別の取引先も含めて、取引先を増やして対応されるのかについては、会社から支持があると思います。
まあ、取引を続ける場合には、担当者のレスポンスは早いほうがよいでしょうが、これも今の話し合いの中で決まってくると思いますよ。
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