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コラムの泉

定着率アップのカギは褒めて育成する心です!

労務管理


特に定着率の悪い業種と言われているのがホテル旅館業だ。


星野リゾートの本体である星野屋旅館もかつては年間30%以上の離職率だった。


スタッフや仲居さんを猫の手程度に考えていれば、離職者を補填するため常時募集・採用を繰り返すことになる。


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【本文】


■定着率アップのカギは褒めて育成する心です!■


盲導犬訓練の第一人者であるt氏は「厳しく叱りながら訓練した盲導犬は、訓練士の言うことは聞くが、目の不自由なご主人様の言うことは聞かない」と語っていた。


なぜなら「この盲導犬は使えない」と言って返された経験を持っているのだ。


それ以来、t氏は褒めながら訓練することに徹した。


褒めながら育てた盲導犬は大変評判がよく、返品されたりすることはなくなったと言う。


~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


スタッフや仲居さんを犬に例えるのは失礼とは思うが、まずは褒めることが基本だ。


そして大事な会議に参画させ、彼らの意見を企画の中に採り入れるのである。


企画段階から参加してもらえば自分たちの意見が反映されるからモチベーションからして違ってきて目に見えて会社の業績がよくなっていく。


評価して褒め、参画させ、実績を確認させることで離職率は3分の1以下になった。


         = コンピテンシー宣教師 =


★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

発行責任者:さいたま市中央区上落合5丁目19-29
        彩愛コンサルピア代表 下山明央

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