スポンサーリンク

  • HOME
  • コラムの泉

コラムの泉

東京ディズニーランド研修報告

△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△

税理士法人 京都経営/株式会社 京都経営コンサルティング』
  メールマガジンサービス
≪ 税務と経営のサプリメント ≫ Vol.208 2019/1/31

△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△▼△

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
 □   
 ■□       東京ディズニーランド研修報告
 ■□■□              
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 
 
 先日、東京ディズニーランドの研修に行ってきました。

前から行きたいと思っていたのですが、団体研修のみの受け入れのみで断念

していたところ、お一人様でも受け入れ可能なプログラムができたことを知り、

早速申し込みし、幸いにも当選したという次第です。

「ゲストトレーニングスタイル」という題目の研修は終日の研修で、午前中は

座学研修でディズニーランドの理念や行動規範を学び、午後は東京ディズニーシー

の中で、現場のキャストさんへのインタビューや座学で学んだことがどのような

形で現場で実行されているかを見学させていただきました。

 研修の中で最も印象に残っているのは、ゲスト(ディズニーランドでは、来場者

のことをゲスト、おもてなしするスタッフをキャストといいます)の行動や言動

には、様々な理由がある、ということです。お土産屋さんでゲストが「ばんそう

こう、ありますか?」とキャストに聞かれた時のキャストの対応について、いろ

いろと考えさせられるものがありました。新人キャストは、ばんそうこうが陳列

してある売場まで案内した、ということでしたが、先輩キャストは、「何故、

ばんそうこうが欲しいのか」を考え、「どなたか、お怪我をされましたか?」と

お聞きしたうえで、「怪我ではなく、お土産のばんそうこうが欲しい」のだとい

うことをゲストに確認したうえで次の行動に移ったそうです。

僕たちの仕事でも、お客様や従業員同士のコミュニケーションの中で、目に見える

行動や言動の向こう側にある「何故、そう考えるのか、そう言うのか、そのように

行動するのか」を推測し、的確な意見、寄り添った意見が発信できるようになりた

いと思いました。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■ご質問・ご意見・ご感想をお待ちいたしております。お手数ですが下記アドレスから
 お願いします。
 ⇒ info@kyotokeiei.com

■弊社サービス・弊社へのご質問は、弊社ホームページからご覧ください。
 ⇒ http://www.kyotokeiei.com

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■編集・発行元
 税理士法人 京都経営/株式会社 京都経営コンサルティング
 社会保険労務士法人 京都経営/株式会社 京都経営マネジメントプラン
 (KES ステップ2SR登録)
 〒612-8362  京都府京都市伏見区西大手町307 エイトビル5F
 TEL 075-603-9022  FAX 075-603-9055
 ホームページ http://www.kyotokeiei.com
 フェイスブックhttps://www.facebook.com/税理士法人-京都経営-158081321054841/
         ☆京都経営の色々な顔を覘いてみてください☆
 代表アドレス info@kyotokeiei.com
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

スポンサーリンク

絞り込み検索!

現在19,034コラム

カテゴリ

労務管理

税務経理

企業法務

その他

≪表示順≫

※ハイライトされているキーワードをクリックすると、絞込みが解除されます。
※リセットを押すと、すべての絞り込みが解除されます。

新規投稿する

スポンサーリンク

労働実務事例集

労働新聞社 監修提供

法解釈から実務処理までのQ&Aを分類収録

スポンサーリンク

注目検索キーワード

注目のコラム

注目の相談スレッド

スポンサーリンク

PAGE TOP